Η Ψυχολογία των Chatbots

Περιεχόμενο

• Η αρνητική επίδραση στον τρόπο αλληλεπίδρασης με άλλους
• Η ψευδαίσθηση της συντροφιάς χωρίς τις απαιτήσεις της φιλίας

Καλώς ήλθατε στο μέλλον που επικεντρώνεται στο bot, το οποίο είναι έτοιμο να κάνει χρήστες smartphone - δηλαδή σχεδόν όλοι στο δυτικό ημισφαίριο - περιηγηθείτε στο Διαδίκτυο με τρόπο συνομιλίας με έναν εικονικό βοηθό.

Όμως ο "βοηθός" σύντομα θα γίνει πολύ απρόσωπος ... Η Alexa, η Siri και άλλοι θα διασχίσουν τη γραμμή από απρόσωπα ρομπότ σε οντότητες που γνωρίζουν τις συνήθειες, τις ρουτίνες, τα χόμπι και τα ενδιαφέροντά μας, καθώς και, αν όχι καλύτερα από, τους στενότερους φίλους μας και συγγενείς.

Επιπλέον, είναι πάντα μαζί σας και εκεί για εσάς, διαθέσιμα με το πάτημα ενός κουμπιού.

Για τις εταιρείες, αυτή είναι μια επιτυχημένη φόρμουλα: Οι χρήστες smartphone έχουν αποδείξει ότι είναι πρόθυμοι να κάνουν λήψη και να περάσουν χρόνο σε περιορισμένο αριθμό εφαρμογών. Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις μπορεί να είναι καλύτερα να προσπαθούν να συνδεθούν με τους καταναλωτές στις εφαρμογές όπου ξοδεύουν ήδη πολύ χρόνο.

Και ένα bot μπορεί δυνητικά να προσφέρει μεγαλύτερη ευκολία από τις εφαρμογές και τις αναζητήσεις στον ιστό, επειδή μπορεί να κατανοήσει τα φυσικά μοτίβα ομιλίας - και να παρέχει την προσωπική πινελιά σε μια κατά τα άλλα απρόσωπη διεπαφή χρήστη.

Μια τέτοια διαδικασία έχει βαθιές ψυχολογικές επιπτώσεις. Όταν αλληλεπιδρούμε με chatbots, ο εγκέφαλός μας οδηγείται να πιστεύει ότι συνομιλεί με έναν άλλο άνθρωπο. Αυτό συμβαίνει καθώς τα bots δημιουργούν μια ψευδή νοητική αντίληψη για την αλληλεπίδραση, ενθαρρύνοντας τον χρήστη να αποδώσει στο bot άλλες ανθρώπινες λειτουργίες που δεν διαθέτουν. Αυτό μπορεί να φαίνεται εξωγήινο, αλλά αυτή η απόδοση των ανθρώπινων χαρακτηριστικών σε ζώα, γεγονότα ή ακόμη και αντικείμενα είναι μια φυσική τάση γνωστή ως ανθρωπόμορφος.

Οι υπολογιστές ήταν πάντα ένας αγαπημένος στόχος για τέτοιες ανθρωπομορφικές αποδόσεις. Από την έλευση τους, δεν θεωρήθηκαν ποτέ απλές μηχανές ή απλώς αποτέλεσμα αλληλεπίδρασης μεταξύ υλικού και λογισμικού. Μετά από όλα, οι υπολογιστές έχουν μνήμη και μιλούν μια γλώσσα. μπορούν να προσβληθούν από ιούς και να ενεργήσουν αυτόνομα. Τα τελευταία χρόνια, το στοιχείο των προσωπικών χαρακτηριστικών ενισχύθηκε όλο και περισσότερο σε μια προσπάθεια να παρουσιαστούν αυτά τα άψυχα αντικείμενα ως ζεστά και ανθρωποειδή.

Ωστόσο, ο αυξημένος «εξανθρωπισμός» των chatbots μπορεί να προκαλέσει μια σημαντική αλλαγή παραδείγματος στις ανθρώπινες μορφές αλληλεπίδρασης. Αυτό έρχεται με κινδύνους - και τα αποτελέσματα μπορεί να είναι οτιδήποτε άλλο παρά μαλακό και ασαφές.

Η αρνητική επίδραση στον τρόπο αλληλεπίδρασης με άλλους

Ως ανθρώπινα όντα, ο εγκέφαλός μας έχει μια εγγενή τάση να προτιμά την απλοποίηση από την πολυπλοκότητα. Η αλληλεπίδραση με τον υπολογιστή ταιριάζει απόλυτα. Βασισμένο στην αρχή των ελάχιστων ή περιορισμένων κοινωνικών ενδείξεων, τα περισσότερα από τα οποία μπορούν να συνοψιστούν σε ένα emoticon, δεν απαιτεί πολύ γνωστική προσπάθεια.

Ένα chatbot δεν χρειάζεται τη συναισθηματική εμπλοκή και την ερμηνεία των μη λεκτικών ενδείξεων που απαιτούνται από τους ανθρώπους, κάνοντας έτσι την αλληλεπίδρασή μας με αυτό πολύ πιο εύκολη. Αυτό συμβαδίζει με την τάση του εγκεφάλου μας προς τη γνωστική τεμπελιά. Οι επαναλαμβανόμενες αλληλεπιδράσεις με chatbots ενεργοποιούν τις κατασκευές ενός νέου διανοητικού μοντέλου που θα ενημερώνει αυτές τις αλληλεπιδράσεις. Θα βιωθεί ως μια διαφορετική κατάσταση του νου από την οποία ερμηνεύουμε τις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις.

Όταν ένας άνθρωπος αλληλεπιδρά με έναν άλλο άνθρωπο - για παράδειγμα έναν φίλο - καθοδηγούμαστε από την επιθυμία να συμμετέχουμε σε μια κοινή δραστηριότητα. Η επικοινωνία με ένα bot είναι διαφορετική - η ικανοποίηση προέρχεται από μια αλλαγή νοητικής κατάστασης, ένα είδος απόσπασης: Μπορείτε να επιτύχετε τον στόχο σας (να λάβετε βοήθεια, πληροφορίες, ακόμη και ένα συναίσθημα συντροφικότητας) χωρίς άμεσο «κόστος». Δεν απαιτείται επένδυση: δεν χρειάζεται να είστε καλοί, να χαμογελάτε, να συμμετέχετε ή να είστε συναισθηματικά στοχαστικοί.

Ακούγεται βολικό - αλλά το πρόβλημα προκύπτει όταν είμαστε εθισμένοι σε αυτήν τη μορφή αλληλεπίδρασης bot και αρχίζουμε αργά να αναπτύσσουμε μια προτίμηση για "εύκολη επικοινωνία". Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε δευτερογενή προβλήματα.

Η ψευδαίσθηση της συντροφιάς χωρίς τις απαιτήσεις της φιλίας

Τα chatbots μαστίζονται από τις πρωτόγονες ανάγκες και επιθυμίες μας. Οι βασικές μας παρορμήσεις προέρχονται από τις περιοχές χαμηλότερου επιπέδου του εγκεφάλου, όπως το σωματικό άκρο, το οποίο εμπλέκεται σε συναισθήματα και κίνητρα. Μελέτες διαπίστωσαν ότι οι χρήστες περίμεναν μια ασύμμετρη σχέση στην οποία βρίσκονταν στην κυρίαρχη θέση.

Υπάρχουν διαφορές ισχύος σε πολλές πραγματικές σχέσεις. Η ισχύς αναφέρεται στην ικανότητα να επηρεάζει τη συμπεριφορά κάποιου άλλου, να κάνει απαιτήσεις και να ικανοποιεί αυτές τις απαιτήσεις (Dwyer, 2000). Όταν αλληλεπιδρούν με ρομπότ, οι άνθρωποι αναμένουν να έχουν περισσότερη δύναμη από την άλλη πλευρά, να αισθάνονται ότι μπορούν να ελέγχουν την αλληλεπίδραση και να οδηγούν τη συνομιλία σε όποια μέρη θέλουν.

Ασυνείδητα αυτό τους κάνει να νιώθουν καλύτερα για τον εαυτό τους και να αποκτήσουν ξανά μια αίσθηση ελέγχου στη ζωή τους. Με άλλα λόγια, προκειμένου να ενισχύσουμε την αυτοεκτίμησή μας, έχουμε μια κρυφή επιθυμία να διατηρήσουμε τουλάχιστον μία εξουσία που σχετίζεται με τη ζωή μας. Δεν υπάρχει καλύτερος υποψήφιος για αυτήν τη σχέση από τα chatbots.

Αλλά στην ανάπτυξη ρομπότ που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για να είναι σύντροφοι, οι άνθρωποι βιώνουν τεχνητή ενσυναίσθηση σαν να ήταν το πραγματικό πράγμα. Σε αντίθεση με τους πραγματικούς ανθρώπους, που μπορούν να είναι εγωκεντρικοί και αποσπασμένοι, τα chatbots έχουν πίστη και ανιδιοτέλεια σαν σκύλο.Θα είναι πάντα εκεί για εσάς και θα έχουν πάντα χρόνο για εσάς.

Ο συνδυασμός της νοημοσύνης, της πίστης και της πίστης είναι ακαταμάχητος στο ανθρώπινο μυαλό. Το να ακούμε χωρίς να πρέπει να ακούσουμε το άλλο άτομο είναι κάτι που λαχταρούμε εμμέσως. Ο κίνδυνος είναι ότι τέτοιες αλληλεπιδράσεις με chatbots θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε προτίμηση μεταξύ ορισμένων για σχέσεις με τεχνητή νοημοσύνη παρά για πλάνη και μερικές φορές αναξιόπιστα ανθρώπινα όντα.

Σχεδιάζουμε τεχνολογίες που θα μας δώσουν την ψευδαίσθηση της συντροφικότητας χωρίς τις απαιτήσεις της φιλίας. Ως αποτέλεσμα, η κοινωνική μας ζωή θα μπορούσε να παρεμποδιστεί σοβαρά καθώς στρέφουμε την τεχνολογία για να μας βοηθήσουν να αισθανθούμε συνδεδεμένοι με τρόπους που μπορούμε να ελέγξουμε με άνεση.

Τα bots είναι αναμφίβολα χρήσιμα και μπορούν να μας βοηθήσουν πολύ στην ψηφιακή σφαίρα. Επιπλέον, η βελτιστοποίηση τεχνολογικών διαδικασιών με ανθρώπινες ψυχολογικές έννοιες μας βοηθά να κάνουμε άλματα στις γνώσεις και τις επιχειρηματικές μας πρακτικές.

Ωστόσο, είναι σημαντικό να διατηρήσουμε εμπόδια - για έμπειρους διευθύνοντες συμβούλους και ιδιαίτερα για τη νεότερη γενιά επιχειρηματικών ηγετών. Τα νήπια που έχουν εθιστεί στα tablet και διασκεδάζουν από "bots nanny" μπορεί να μεγαλώσουν για να είναι ευμετάβλητοι έφηβοι που στρέφονται σε φίλους του κυβερνοχώρου που ευχαριστούν το πλήθος αντί να επιλύουν προβλήματα με πραγματικούς φίλους. Στην ενήλικη ζωή, καμία ποσότητα τεχνολογικής ικανότητας δεν θα τους διδάξει την πιο κρίσιμη, διαχρονική και ζωτικής σημασίας επιχειρηματική πρακτική όλων: τη δημιουργία μιας πραγματικής, προσωπικής και ειλικρινής σχέσης με τους πελάτες και τους πελάτες σας.