Πώς αντιμετωπίζουν οι ηγέτες τη διαταραχή; Δημιουργία νέων χαρτών

Περιεχόμενο

• Αναγέννηση Σοφία για τη χαρτογράφηση νέων κόσμων
• Ήρθε η ώρα να ενημερώσετε τις αφηγήσεις μας
• Η χαρτογραφία ως ανταγωνιστική επιτακτική

Ο κόσμος πάντα βγάζει νόημα. Αλλά δεν έχει πάντα νόημα σε εμάς . Αυτό που βλέπουμε εξαρτάται από το πώς το βλέπουμε. Η έκπληξη, ένα σταθερό θέμα στις μέρες μας στο C-suite, είναι ένα σημάδι ότι όποια και αν είναι η προοπτική που χρησιμοποιούμε για να δούμε τον κόσμο δεν μας δείχνει πλέον πράγματα όπως είναι πραγματικά.

Όταν ο κόσμος σταματήσει να έχει νόημα για εμάς χρειαζόμαστε έναν νέο χάρτη του κόσμου, μια νέα αφήγηση που αντιπροσωπεύει καλύτερα την πραγματικότητα. Αλλά το να βρεις ένα, και να το κολλήσεις, δεν είναι εύκολο. Σκεφτείτε το: Στις αρχές του 1500, ο Κοπέρνικος μάς δίδαξε ότι η Γη περιστρέφεται γύρω από τον ήλιο - όχι το αντίστροφο. Ζούμε με αυτήν την εικόνα για 500 χρόνια. Γιατί λοιπόν, μαζεύουμε ακόμα, ας πούμε, στην αποβάθρα Valentino στο Μπρούκλιν για να παρακολουθήσουμε το «ηλιοβασίλεμα»;

Η πραγματικότητα - όπως θα καθιστούσε σαφής οποιαδήποτε εικόνα της ίδιας στιγμής από το διάστημα - είναι "γη." Εμείς, όχι ο ήλιος, ταξιδεύουμε πέρα ​​από τον ουρανό για να μετατρέψουμε τη μέρα σε νύχτα. Αλλά αυτή η απλή, αιώνια αλήθεια δεν έχει ακόμη διεισδύσει στη γλώσσα μας. Δεν έχει ακόμη διεισδύσει στη σκέψη μας. Κάθε «ανατολή» και «ηλιοβασίλεμα» πρέπει να είναι μια ισχυρή υπενθύμιση ότι οι καθημερινές μας αφηγήσεις μπορούν να παραμορφώσουν και να παραμορφώσουν την ικανότητά μας να δούμε τα πράγματα όπως είναι πραγματικά.

Οι «χάρτες» του κόσμου υπάρχουν κυρίως στη γλώσσα ή τις αφηγήσεις που χρησιμοποιούμε για να πλαισιώσουμε έννοιες και ζητήματα. Οι λέξεις είναι μόνο οι κοινόχρηστοι διανοητικοί χάρτες που χρησιμοποιούμε για να περιηγηθούμε στον κόσμο. Οι ηγέτες που ακολουθούν την κλασική επιχειρηματική στρατηγική μπορεί να είναι δύσπιστοι για τη δύναμη των διανοητικών χαρτών ή αφηγήσεων, για να διαμορφώσουν την κατανόησή μας για τις βιομηχανίες, τα προβλήματα ή τις προτεραιότητες. Αλλά σκεφτείτε πώς ο πολλαπλασιασμός των πληροφοριών έχει μειώσει την ικανότητα των ηγετών να αρθρώσουν τον κόσμο στον εαυτό τους, αναγκάζοντάς τους συχνά να γίνουν καταναλωτές των αφηγήσεων άλλων ανθρώπων. Για παράδειγμα, μπορεί να μιλάμε για «αναστάτωση» στις δικές μας βιομηχανίες, γιατί αυτή είναι η αφήγηση που περνά - αλλά αυτό που εννοούμε όταν το χρησιμοποιούμε παραμένει ασαφές για εμάς και τους άλλους. Επίσης, είναι οι ενέργειες που ακολουθούν.

Χαρτογράφηση (ή χάρτης- μεταποίηση ) είναι μια ουσιαστική δραστηριότητα κατά την καθοδήγηση ενός οργανισμού σε περιόδους ταχείας αλλαγής. Σε τέτοιες περιόδους, οι ηγέτες πρέπει να ανακρίνουν τακτικά και να ενημερώνουν τις αφηγήσεις στις οποίες πλοηγεί ο οργανισμός τους. Αν δεν το κάνουν, οι χάρτες που κάποτε καθοδήγησαν τον οργανισμό τον παγιδεύουν σε ξεπερασμένες κοσμοθεωρήσεις. Κρύβουν και παραμορφώνουν, αντί να αποκαλύπτουν, τα μονοπάτια μπροστά.

Εάν, ωστόσο, οι ηγέτες επιμεληθούν την αφήγηση του οργανισμού και ενημερώσουν τους πνευματικούς τους χάρτες, οι οργανισμοί τους θα είναι καλύτερα εξοπλισμένοι για να εξελιχθούν μαζί με τον ταχέως μεταβαλλόμενο κόσμο γύρω τους. Αυτή η χαρτογράφηση ευθυγραμμίζει την κρίση και τη διαίσθηση των ανθρώπων πιο στενά με την εξωτερική πραγματικότητα με τρόπους που δημιουργούν καλύτερα ερωτήματα και λήψη αποφάσεων. Βοηθά στον εντοπισμό των βαθύτερων θαμμένων αναντιστοιχιών μεταξύ του οργανισμού και του περιβάλλοντός του. Μπορεί να μεταμορφώσει δυναμικά τις κοινές συμπεριφορές των εργαζομένων.

Αναγέννηση Σοφία για τη χαρτογράφηση νέων κόσμων

Σε άλλες περιόδους ταχείας αλλαγής, η ικανότητα δημιουργίας νέων χαρτών (δηλαδή, νέων αφηγήσεων) χώριζε αυτούς που προσαρμόστηκαν επιτυχώς - και διαμόρφωσαν - γεγονότα από εκείνους που παραλύθηκαν από τον ρυθμό της αλλαγής. Πάρτε την Αναγέννηση, μια ανάλογη στιγμή του μετασχηματισμού που καθοδηγείται από την «παγκοσμιοποίηση» (τα ταξίδια της ανακάλυψης) και την «ψηφιοποίηση» (το τυπογραφείο Gutenberg). Πώς οι άνθρωποι είδαν το παρόν - η αφήγησή τους - οδήγησαν τις προσαρμογές τους και οδήγησαν τους μετασχηματισμούς τους. Ας δούμε τρεις αναθεωρημένες αφηγήσεις που βοήθησαν στον καθορισμό αυτής της περιόδου ανακάλυψης και αλλαγής.

Από Flat Maps έως Globes. Οι πρώτοι επιτυχημένοι οικοδόμοι αυτοκρατορίας του Ατλαντικού, η Ισπανία και η Πορτογαλία, άλλαξαν από το να μοντελοποιήσουν τον κόσμο τόσο επίπεδο σε μοντελοποίηση ως σφαιρικό όχι επειδή ανακάλυψαν ξαφνικά ότι ο κόσμος ήταν στρογγυλός (η Ευρώπη το γνώριζε αυτό από την εποχή της Αρχαίας Ελλάδας), αλλά καλύτερα οπτικοποιήστε κρίσιμες επιχειρηματικές ερωτήσεις. Οι ωκεανοί προς την Ανατολή και τη Δύση της Ευρώπης είχαν αποδειχθεί και οι δύο πλεύσιμοι, και το 1494 η Συνθήκη του Tordesillas σχεδίασε μια κάθετη γραμμή (μέσω της σημερινής Βραζιλίας) για να χωρίσει τα εδάφη πέρα ​​από την Ευρώπη μεταξύ των δύο χωρών. Το μόνο που βρισκόταν στα ανατολικά της γραμμής ήταν της Πορτογαλίας. τα εδάφη στα δυτικά ήταν της Ισπανίας. Αλλά σε ποια επικράτεια βρίσκονται τα οικονομικά σημαντικά νησιά Spice (σημερινή Ινδονησία, στην άλλη πλευρά του πλανήτη); Και με ποιο τρόπο, ανατολικά ή δυτικά, ήταν η συντομότερη διαδρομή για να φτάσετε εκεί; Η οπτικοποίηση της Γης ως σφαίρας βοήθησε στην αποσαφήνιση - και την απάντηση - αυτών των στρατηγικών ερωτημάτων.

Από την Ιερή στην Εμπνευσμένη Τέχνη. Η μεσαιωνική τέχνη ήταν επίπεδη και τυπική. Ο κύριος σκοπός του ήταν θρησκευτικός - να πει μια ιερή ιστορία. Η λογοκλοπή ήταν κοινή πρακτική. η καινοτομία ήταν ασεβής. Η εφεύρεση της γραμμικής προοπτικής (που δείχνει το βάθος σε ένα επίπεδο καμβά σχεδιάζοντας μακρινά αντικείμενα μικρότερα), καθώς και νέες γνώσεις στην ανατομία και τη φυσική επιστήμη, απουσίαζαν από την ευρωπαϊκή τέχνη έως ότου ο Brunelleschi, ο Michelangelo, ο da Vinci και άλλοι τα επικύρωσαν μέσα σε ένα νέο αφήγηση: Η δουλειά του καλλιτέχνη ήταν να συλλάβει ένα κομμάτι της δημιουργίας του Θεού όπως το είδε. Αυτοί οι καλλιτέχνες έγιναν διάσημοι για έργα που παρουσίαζαν ολοένα και πιο ζωντανά, πρωτότυπα και κοσμικά οράματα του κόσμου.

Από την πολυτέλεια στη μαζική αγορά. Ο Johannes Gutenberg, ο οποίος εφευρέθηκε το τυπογραφείο στη δεκαετία του 1450, έχασε τη ζωή του σε πτώχευση. Γιατί; Επειδή τα βιβλία ήταν πολυτέλεια - χρήσιμα σε λίγους, που ανήκουν σε ακόμη λιγότερα - και τα οικονομικά του τυπογραφείου Gutenberg είχαν νόημα μόνο σε μεγάλες εκδόσεις. Ο Gutenberg προσπάθησε να βρει βιβλία που απαιτούσαν μαζική παραγωγή. Αλλά με την πάροδο του χρόνου, η νέα τεχνολογία εκτύπωσης βοήθησε στην αλλαγή των ιδεών των ανθρώπων σχετικά με τα βιβλία και τον σκοπό που θα μπορούσαν να εξυπηρετήσουν. Μέχρι το 1520, όταν ο Μάρτιν Λούθερ έδωσε εντολή σε όλους τους λαούς να διαβάσουν τη Βίβλο ως τρόπο φροντίδας των ψυχών τους, τα βιβλία γινόταν το νέο μέσο στο οποίο οι ιδέες έφτασαν στο κοινό. Πράγματι, η Βίβλος έκτοτε έχει εκτυπωθεί πέντε δισεκατομμύρια έως έξι δισεκατομμύρια φορές και μετράει.

Ήρθε η ώρα να ενημερώσετε τις αφηγήσεις μας

Προκειμένου να συμβαδίσουν με έναν ταχέως μεταβαλλόμενο κόσμο, οι Ευρωπαίοι κατά τη διάρκεια της Αναγέννησης ανακατασκευάστηκαν πλήρως πολλούς από τους πνευματικούς τους χάρτες. Σήμερα, πολλοί από εμάς χρειάζονται αναδιατύπωση. Ακολουθούν τρία παραδείγματα ξεπερασμένων αφηγήσεων / χαρτών σε ευρεία χρήση σήμερα των οποίων η αναθεώρηση θα μπορούσε να επιταχύνει την ικανότητα των οργανισμών να προσαρμόζονται και να απελευθερώνουν τη δημιουργικότητα.

Από την υποδομή έως την υποδομή. Τι είναι η υποδομή; Κυριολεκτικά, είναι η δομή που βρίσκεται παρακάτω. Η λέξη «υποδομή» στα Αγγλικά χρονολογείται από τη δεκαετία του 1880, στη δεύτερη βιομηχανική επανάσταση (δηλαδή, η έλευση της μαζικής παραγωγής). Ο τρόπος με τον οποίο ο όρος χρησιμοποιείται εδώ και πολύ καιρό οραματίζεται μια βιομηχανία που είναι σταθερή, μόνιμη και σταθερή - κάτι που βασίζεται στην πολυάσχολη κοινωνική και οικονομική δραστηριότητα που όλα λαμβάνουν χώρα πάνω του. Αυτή ήταν μια ακριβής αφήγηση, μια φορά. Η ιδέα ήταν ότι οι κατασκευαστές / χειριστές / παραγωγοί μαζικών ενεργοποιητών (όπως τα ηλεκτρικά δίκτυα) διαχωρίστηκαν από τους χρήστες.

Αλλά αυτό είναι το αντίθετο του μέλλοντος που διατυπώνεται σήμερα - από στελέχη ηλεκτρικής ενέργειας, νερού, μεταφορών και άλλων βιομηχανιών - επιχειρηματικών μοντέλων που λειτουργούν όλο και περισσότερο εντός και μεταξύ κάθε είδους συναλλαγής. Όλο και περισσότερο, η υποδομή γίνεται αντιληπτή ως πλατφόρμα, η οποία –όπως πλατφόρμες στην ψηφιακή οικονομία– θολώνει τη διαίρεση μεταξύ παραγωγών και χρηστών και επιτρέπει χρήσεις που μπορεί να είναι εντελώς απρόβλεπτες από τους κατασκευαστές δικτύου. Εάν όλοι οι εκλεγμένοι αξιωματούχοι, οι καταναλωτές ή οι υπάλληλοι γνωρίζουν μια συγκεκριμένη βιομηχανία είναι ότι περιλαμβάνει «υποδομή», τότε δεν έχουν την επίγνωση να είναι καλός εταίρος σε αυτούς τους μετασχηματισμούς.

Το "Interstructure" συλλαμβάνει πιο προσεκτικά τα μοντέλα που εμφανίζονται σε αυτές τις βιομηχανίες. Τα έξυπνα ηλεκτρικά δίκτυα επιτρέπουν στις επιχειρήσεις και τους ιδιώτες να δημιουργούν, να εμπορεύονται και να χρησιμοποιούν arbitrage ηλεκτρική ενέργεια με τα δικά τους στοιχεία παραγωγής και αποθήκευσης συνδεδεμένα στο δίκτυο. Οι κάτοχοι δικαιωμάτων διέλευσης, από υπηρεσίες ύδρευσης έως σιδηροδρομικές εταιρείες, μπορούν να επιτρέψουν τη ροή αυτόνομων οχημάτων και κηφήνων κατά μήκος ιδιωτικών οδών μεταφοράς που δεν έρχονται σε σύγκρουση με τη δημόσια κυκλοφορία. Οι ιδιοκτήτες φυσικών εγκαταστάσεων όλων των ειδών, από χώρους στάθμευσης έως αποθήκες έως σοφίτες, θα επιτρέψουν τις αυτόνομες ροές υλικών προμηθεύοντας τοποθεσίες στάσης και επαναφορτίζοντας τοποθεσίες.

Από τη Μηχανική στη Βιολογική Σκέψη. Όπως περιγράφει ο Danny Hillis στο Περιοδικό Σχεδιασμού και Επιστημών , "Ο Διαφωτισμός είναι νεκρός, ζήστε το Δανγκλάμ." Η Εποχή του Διαφωτισμού χαρακτηρίστηκε από γραμμικότητα και προβλεψιμότητα. Ήταν ένας κόσμος όπου οι αιτιώδεις σχέσεις ήταν εμφανείς, ο νόμος του Μουρ δεν είχε ακόμη επιταχύνει τον ρυθμό της αλλαγής και τα οικονομικά και κοινωνικά συστήματα δεν ήταν ακόμη πολύπλοκα. Αλλά τώρα, ως αποτέλεσμα των τεχνολογικών και επιστημονικών εξελίξεων και της αύξησης της παγκοσμιοποίησης, ο κόσμος αποτελείται από πολλά μεγάλα και μικρά πολύπλοκα προσαρμοστικά συστήματα, τα οποία είναι πολύ εμπλεγμένα. Ενώ κάποτε μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε μια αφήγηση γραμμικότητας και μηχανικής για να εξηγήσουμε τον κόσμο, χρειαζόμαστε τώρα μια αφήγηση εμπνευσμένη από βιολογικά και άλλα φυσικά συστήματα. Η βιολογική σκέψη δεν είναι γραμμική. Αντ 'αυτού, όπως έγραψαν ο Martin Reeves και άλλοι, είναι ακατάστατο. Επικεντρώνεται στον πειραματισμό παρά στη διαχείριση μιας διαδικασίας για να παράγει ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα.

Από τον αυτοματισμό έως την αύξηση. Οι περισσότερες εταιρικές και πολιτικές έρευνες σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη και το «μέλλον της εργασίας» επικεντρώνονται στον αυτοματισμό - στην αντικατάσταση της ανθρώπινης εργασίας και της γνώσης με τις μηχανές. Πολλαπλές μελέτες αναφέρουν κάποια παραλλαγή της ίδιας αφήγησης: Περίπου οι μισές από τις θέσεις εργασίας στις προηγμένες οικονομίες ενδέχεται να αυτοματοποιηθούν έως το 2050, αν όχι νωρίτερα.

Αυτή η έντονη διχοτομία ανθρώπου-μηχανής δημιουργεί έναν αριθμό τυφλών σημείων και παραμελεί σημαντικές διαστάσεις, όπως η εξάπλωση σύνθετων προσαρμοστικών συστημάτων και τα αποτελέσματα του δικτύου που προκαλούνται από την εμπλοκή τους. Το πιο σημαντικό, παραλείπει τον πιο ελπιδοφόρο χώρο ευκαιριών για τις επιχειρήσεις και για κάθε τομέα της κοινωνίας: τη διεπαφή ανθρώπου-μηχανής.

Μια αφήγηση αύξησης, αντί της αυτοματοποίησης, καλεί τους επιχειρηματικούς ηγέτες, τους υπεύθυνους χάραξης πολιτικής, τους ερευνητές και το εργατικό δυναμικό να δώσουν πολύ περισσότερη προσοχή σε αυτόν τον μεσαίο χώρο.Οι εταιρείες και η κοινωνία πρέπει να δημιουργήσουν μια αφήγηση που εστιάζει στις δυνατότητες του AI να αλλάξει την κλίμακα αναφοράς για διάφορες εργασίες, συχνά με διάφορες τάξεις μεγέθους. Ένα καλό παράδειγμα είναι η εξατομίκευση. Οι επωνυμίες που αξιοποιούν την τεχνολογία AI και τα ιδιόκτητα δεδομένα μπορούν να μετακινηθούν από δεκάδες ή εκατοντάδες σε εκατοντάδες χιλιάδες τμήματα πελατών και να δουν τα έσοδα να αυξάνονται κατά 6 έως 10 τοις εκατό, δύο έως τρεις φορές ταχύτερα από εκείνα που δεν αξιοποιούν αυτό το δυναμικό.

Το Amazon είναι ένα καλό παράδειγμα της τεχνητής νοημοσύνης ως πηγή αύξησης και όχι απλώς αυτοματισμού. Η εταιρεία, ένας από τους βαρύτερους χρήστες τεχνητής νοημοσύνης και ρομπότ (στα κέντρα εκπλήρωσης, ο αριθμός των ρομπότ αυξήθηκε από 1.400 το 2014 σε 45.000 το 2016), υπερδιπλασίασε το εργατικό δυναμικό της τα τελευταία τρία χρόνια και αναμένει να προσλάβει άλλα 100.000 εργαζομένων τον επόμενο χρόνο (πολλοί από αυτούς σε κέντρα εκπλήρωσης).

Το θέμα είναι ότι χρειαζόμαστε μια αφήγηση που μας ενθαρρύνει να παράγουμε περισσότερα με διαθέσιμους (ανθρώπινους) πόρους, αξιοποιώντας την τεχνολογία AI και την τεχνολογία, όχι εκείνη που εξετάζει ένα πεπερασμένο παιχνίδι βελτιστοποίησης του κόστους εργασίας όπου κι αν υπάρχουν.

Η αφήγηση αύξησης δεν περιορίζεται σε προϊόντα και διαδικασίες. επηρεάζει επίσης τα επαγγέλματα και τη διαχείριση. Ακριβώς όπως αυτό που σημαίνει να είσαι γιατρός θα αναδιαμορφωθεί με την πρόσβαση σε εκατομμύρια αρχεία και μηχανική μάθηση, αυτό που σημαίνει να είσαι διευθυντής και να διευθύνεις έναν οργανισμό θα αλλάξει σημαντικά. Η τρέχουσα τάση αποκέντρωσης των αποφάσεων θα επαναπροσδιοριστεί ριζικά και θα επιταχυνθεί, καθώς οι αποφάσεις υποστηρίζονται όλο και περισσότερο από την τεχνητή νοημοσύνη και τα δεδομένα, «αυξάνοντας» τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων και επιτρέποντας νέα εργαλεία διαχείρισης και νέες οργανωτικές δομές.

Η χαρτογραφία ως ανταγωνιστική επιτακτική

Πολλά έχουν ήδη γραφτεί σχετικά με τη συντριπτική ποσότητα δεδομένων και πληροφοριών που διατίθενται τώρα στα στελέχη. Αυτό που λείπει συχνά σε αυτήν τη συζήτηση είναι ότι η κύρια πρόκληση δεν έγκειται στο να έχουμε πάρα πολλές πληροφορίες (ο εγκέφαλός μας είναι πάντα πλημμυρισμένος με περισσότερες πληροφορίες από ό, τι μπορούμε να επεξεργαστούμε), αλλά στην υπερχείλιση πληροφοριών που συμβαίνει όταν δεν έχουμε ένα κατάλληλο πλαίσιο για να κάνουμε η πλημμύρα έχει νόημα.

Η χαρτογράφηση είναι ένα ουσιαστικό, αλλά ως επί το πλείστον παραγνωρισμένο, μέρος της προσαρμογής σε γρήγορες αλλαγές. Όπως μας δείχνει το παράδειγμα με τη Νέα Υόρκη στο ηλιοβασίλεμα, η αφήγηση και η γλώσσα μπορούν πράγματι να μας παγιδεύσουν σε ξεπερασμένες απόψεις του κόσμου. Πρέπει να αποκτήσουμε επίγνωση των διανοητικών χαρτών μας και να ξαναγράψουμε αυτούς που χρειάζονται αναδιατύπωση, εάν θέλουμε ο κόσμος να μας έχει νόημα ξανά. Είναι επιτακτική ανάγκη για εταιρική ηγεσία και κοινωνική.

Με το 73 τοις εκατό των CEO να βλέπει την ταχεία τεχνολογική αλλαγή ως ένα από τα βασικά τους ζητήματα (από 64% πέρυσι), είναι επίσης μια ανταγωνιστική επιταγή. Η συνειδητή δημιουργία χαρτών μας βοηθά να προσαρμοστούμε στην αλλαγή, αλλά το οδηγεί επίσης. Πεντακόσια χρόνια μετά την Αναγέννηση, θυμόμαστε τον Κολόμπους, τον Μιχαήλ Άγγελο, τον Μπρούννελτσι, τον Ντα Βίντσι και άλλους, επειδή οι χάρτες τους καθόριζαν το έδαφος στο οποίο εξερεύνησαν οι ηλικίες τους. Τα σημερινά ταξίδια ανακάλυψης μας αποκαλύπτουν επίσης έναν νέο κόσμο. Νέοι χάρτες, νέες αφηγήσεις, θα εμφανιστούν και θα καθορίσουν τον τρόπο με τον οποίο το κατανοούμε. Εάν δεν τα δημιουργούμε, κάποιος άλλος είναι.