The Pain of Ostracization: Το σιωπηλό όπλο του εκφοβιστή

# 1. Πώς μοιάζει η αποστράγγιση;

Η εξουδετέρωση, ή ο αποκλεισμός ενός ατόμου από ένα άτομο ή μια ομάδα, είναι μια κοινή τακτική εκφοβισμού στο χώρο εργασίας. Χρησιμεύει ως σιωπηλό όπλο, δύσκολο να αναφερθεί, δύσκολο να καλέσει, και βλάπτει την ψυχική υγεία του στόχου και την ικανότητα να ικανοποιεί τις απαιτήσεις στην εργασία. Τα συναισθήματα απόρριψης είναι ισχυρά και πυροδοτούνται γρήγορα, όπως καταδεικνύεται σε μια ερευνητική μελέτη που χρησιμοποιεί το Cyberball, ένα παιχνίδι μπάλας που δημιουργείται από υπολογιστή, στο οποίο ο στόχος αποκλείεται ξαφνικά από το παιχνίδι.

Ο κύκλος αποστρακιοποίησης, σύμφωνα με τον Kipling Williams, Διακεκριμένο Καθηγητή Ψυχολογίας στο Πανεπιστήμιο Purdue και κυρίως εμπειρογνώμονας στον τομέα, ακολουθεί μια διαδικασία τριών σταδίων που αναφέρεται ως το Need Threat Temporal Model. Ξεκινά με το Reflexive στάδιο στο οποίο απειλούνται οι θεμελιώδεις ανάγκες του στόχου, της αυτοεκτίμησης, του ελέγχου και μιας ουσιαστικής ύπαρξης. Το στάδιο αναστοχασμού ή αντιμετώπισης είναι το επόμενο, όπου ο στόχος αξιολογεί τη ζημιά και μπορεί να προσπαθήσει να αποκαταστήσει τη σύνδεση συμμορφώνοντας με τους κανόνες της ομάδας ή να εξοργιστεί από την κατάχρηση και να επιδιώξει αντίποινα. Εάν ο αποκλεισμός παραταθεί, ο στόχος μπαίνει στο στάδιο παραίτησης, όπου συχνά βιώνει συναισθήματα αναξιολόγησης, απελπισίας και κατάθλιψης.

# 2. Γιατί οι εκφοβιστές στο χώρο εργασίας χρησιμοποιούν την εξόχληση ως όπλο;

Δύσκολο να αποδειχθεί, εύκολο να συμμετάσχετε και καταστροφικό σε αντίκτυπο, η εξωστράγγιση είναι μια αγαπημένη τακτική των επιτιθέμενων στο χώρο εργασίας. Σύμφωνα με τον Williams, «ο αποκλεισμός ή ο αποκλεισμός είναι μια αόρατη μορφή εκφοβισμού που δεν αφήνει μώλωπες και επομένως συχνά υποτιμούμε τον αντίκτυπό του». Ο κοινωνικός αποκλεισμός επιτίθεται στην αίσθηση του ότι ανήκει ο στόχος, διαλύει το κοινωνικό του δίκτυο και εμποδίζει τη ροή πληροφοριών που απαιτούνται για την επιτυχή ολοκλήρωση έργων και εργασιών. Για να γίνει ακόμη πιο ελκυστικό για τον εκφοβισμό στο χώρο εργασίας, η έρευνα δείχνει ότι η εξόγκωση είναι μεταδοτική. Ο φόβος του κοινωνικού αποκλεισμού είναι τόσο εμφανής, οι περισσότεροι παρευρισκόμενοι θα υιοθετήσουν τη συμπεριφορά του επιτιθέμενου, διασφαλίζοντας τη συμμετοχή τους στην ομάδα, σε αντίθεση με τον κίνδυνο πιθανής αντιποίνων για την αμφισβήτηση των κανόνων της ομάδας. Μόλις εντοπιστεί ένας στόχος για αποκλεισμό, μπορεί να ακολουθήσει μαζική κινητοποίηση, εντείνοντας τον πόνο και το πεδίο της εξωστρέφειας.

# 3. Γιατί η εξόγκωση ενοχλεί τόσο πολύ;

Σύμφωνα με τον Robert Sapolsky, έναν νευροενδοκρινολόγο στο Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ και αποδέκτη του Ιδρύματος MacArthur Genius Grant, ο πόνος της εξωστρέφειας φαίνεται να είναι εξελικτικός. Είμαστε από τη φύση κοινωνικά πλάσματα. Στην άγρια ​​φύση, η συμμετοχή σε μια ομάδα είναι απαραίτητη για την επιβίωση και το ταξίδι μόνοι μας αφήνει ευάλωτο σε τραυματισμό και θάνατο. Ο πόνος της εξοστρακισμού μπορεί να είναι ένα εξελικτικό εργαλείο που μας προειδοποιεί ότι κινδυνεύουμε.

Τα θύματα της εξωστρέφειας λένε συχνά ότι ο αποκλεισμός πονάει, μια σωστή περιγραφή αποδεικνύεται σύμφωνα με τους Eisenberger, Lieberman και Williams, των οποίων η έρευνα δείχνει ότι η απομόνωση ενεργοποιεί το ραχιαίο πρόσθιο cingulate και την πρόσθια μόνωση, τις ίδιες περιοχές του εγκεφάλου που ανάβουν ως αποτέλεσμα σωματικού πόνου. Υποθέτουν ότι «ο κοινωνικός πόνος είναι ανάλογος με τη νευρογνωστική του λειτουργία με τον σωματικό πόνο, μας ειδοποιεί όταν έχουμε υποστεί τραυματισμό στις κοινωνικές μας συνδέσεις, επιτρέποντας τη λήψη αποκαταστατικών μέτρων».

# 4. Πώς προωθεί η εξωστράγγιση τη συμμόρφωση, τη δημιουργικότητα καταστολής και την αποθάρρυνση της καταγγελίας;

Οι στάσεις και οι ενέργειες των εργαζομένων συμβάλλουν στη διαμόρφωση της επικρατούσας κουλτούρας στο χώρο εργασίας και στη δημιουργία κανόνων για την κατοχή. Οι Parks and Stone διαπίστωσαν ότι οι πολιτισμοί με αυστηρούς κανόνες, που αποθαρρύνουν τη διαφωνία, μερικές φορές θα αποβάλουν άτομα που έχουν υψηλή απόδοση και υπερβολικά αλτρουιστικά στη δράση. Υποθέτουν ότι αυτοί οι υπάλληλοι ανεβάζουν τον πήχη πολύ ψηλά, ξεπερνώντας τους κανόνες παραγωγής και δημιουργικότητας εργασίας, και κάνουν μερικούς συναδέλφους να αισθάνονται άσχημα για τον εαυτό τους επειδή δεν είναι καλύτεροι διαχειριστές άλλων. Για να αποκαταστήσει την ιδιότητα μέλους, ο υψηλός παίκτης πιέζεται να παίξει μικρό ή να παραιτηθεί, διαιωνίζοντας μια πνιγμένη και μερικές φορές τοξική κουλτούρα στο χώρο εργασίας.

Ο Cialdini (2005), καθηγητής στο Κρατικό Πανεπιστήμιο της Αριζόνα, διαπίστωσε ότι συχνά υποτιμούμε την έντονη επιρροή της κοινωνικής δυναμικής. Όταν η κακή συμπεριφορά είναι διαδεδομένη σε έναν οργανισμό, όσον αφορά τις επαγγελματικές αλληλεπιδράσεις και τη λήψη δεοντολογικών αποφάσεων, οι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να συμμορφωθούν. Ποιος κινδυνεύει να γίνει εξωφρενικός στο όνομα του να μιλήσει κατά της αδικίας; Kenny (2019), στο νέο της βιβλίο Whistleblowing: Προς μια νέα θεωρία , που δημοσιεύθηκε από το Harvard University Press, διαπίστωσε ότι οι εργαζόμενοι που εκτιμούν τη δικαιοσύνη και τη δικαιοσύνη έναντι της πίστης και της συμμόρφωσης τείνουν να είναι αυτοί που αναφέρουν κατάχρηση και παραβιάσεις νόμων και δεοντολογίας.

Το Whistleblowing, σύμφωνα με το σπερματικό έργο του Alford, έχει σημαντικές συνέπειες, συμπεριλαμβανομένης της αντιποίνιας απομόνωσης με τη μορφή απουσίας συνεδριάσεων, αποκοπής από την τεχνολογία και φυσικής απομόνωσης. Αν και ένας καταγγέλλων γιορτάζεται συχνά στην ευρύτερη κοινότητα για το θάρρος της, η γενναιότητά της μπορεί να τιμωρηθεί κατά την εργασία, καθώς ο νταής την ζωγραφίζει ως παραπλανητική και δημιουργεί χάος για να εκτρέψει τα ζητήματα που καλεί. Οι Miceli, Near, Rehg και van Scotter διαπίστωσαν ότι τολμηρές έντονες φωνές χρησιμεύουν επίσης ως προειδοποίηση για άλλους υπαλλήλους που μπορεί να αναζητήσουν διαφάνεια στη λήψη αποφάσεων και δικαιοσύνη για αδικήματα. Ο αντίκτυπος της απομόνωσης στους καταγγέλλοντες είναι σημαντικός, προκαλώντας προηγουμένως υγιείς ανθρώπους να βιώσουν κατάθλιψη, άγχος, διαταραχή του ύπνου και φόβο.

# 5. Ποια εργαλεία είναι διαθέσιμα για να βοηθήσουν τους στόχους να αντιμετωπίσουν την εξόχληση;

Η εργασία συχνά παρέχει έναν κύκλο κοινωνικής υποστήριξης που εκτείνεται πέρα ​​από τα τείχη του γραφείου. Όταν ένας εκφοβισμός στο χώρο εργασίας αποστραγγίζει έναν στόχο και πιέζει τους άλλους να συμμετάσχουν στον αποκλεισμό, ο στόχος μπορεί να πλημμυρίσει με αισθήματα απόρριψης. Για να ανακτήσετε τη θέση και να βρείτε καταπραϋντική και υποστήριξη, η έρευνα δείχνει ότι υπάρχουν πολλά μέρη για να επισκεφθείτε για άνεση.

Οι εργαζόμενοι που διατηρούν πλήρη ζωή έξω από το γραφείο και καλλιεργούν σχέσεις μεταξύ διαφορετικών ομάδων φίλων σχηματίζουν ένα είδος αποθέματος ενάντια στον αντίκτυπο της εξωστρέφειας. Τα μέλη της οικογένειας και οι ομάδες που σχηματίζονται γύρω από δραστηριότητες όπως χόμπι, άσκηση και θρησκευτικός σχηματισμός βοηθούν να κάνουν τους στόχους να αισθάνονται λιγότερο απομονωμένοι. Όταν οι κοινωνικοί κύκλοι των θυμάτων στην εργασία τους αποκόπτουν, τα εξωτερικά τους δίκτυα τα βοηθούν να ανταποκριθούν στις θεμελιώδεις ανάγκες τους.

Οι Molet, Macquet, Lefebvre και Williams διαπίστωσαν ότι η πρακτική συνειδητοποίησης ήταν μια χρήσιμη στρατηγική για τον μετριασμό του πόνου της εξωστρωματοποίησης. Μέσα από αναπνευστικές ασκήσεις, οι στόχοι μαθαίνουν πώς να επικεντρώνονται στο τώρα αντί να σκέφτονται τα οδυνηρά συναισθήματα του αποκλεισμού στην εργασία.

Οι Derrick, Gabriel και Hugenberg προτείνουν ότι τα κοινωνικά υποκατάστατα, ή οι συμβολικοί δεσμοί που παρέχουν ψυχολογική παρά φυσική σύνδεση, μπορούν επίσης να βοηθήσουν στη μείωση του πόνου της εξωστρέφειας. Τα κοινωνικά υποκατάστατα εμπίπτουν σε μία από τις τρεις κατηγορίες. Υπάρχει το Parasocial, στο οποίο δημιουργούμε μια μονόδρομη σύνδεση με ανθρώπους που δεν γνωρίζουμε πραγματικά, αλλά που μας φέρνουν ευτυχία, όπως βλέποντας μια αγαπημένη ηθοποιό σε μια ταινία ή απολαμβάνοντας μια συναυλία από έναν αγαπημένο μουσικό. Στη συνέχεια, υπάρχει ο Κοινωνικός Κόσμος, στον οποίο βρίσκουμε διαφυγή και ηρεμία μεταφέροντας σε ένα άλλο σύμπαν μέσω βιβλίων και τηλεόρασης, όπως, τοποθετώντας τον εαυτό μας στη Νάρνια του C.S. Lewis. Τέλος, υπάρχουν Υπενθυμίσεις άλλων, όπου χρησιμοποιούμε εικόνες, βίντεο στο σπίτι, μηνύματα και γράμματα για να συνδεθούμε με τους ανθρώπους που αγαπάμε και που μας αγαπούν πίσω.

Τα κοινωνικά υποκατάστατα έχουν επίσης αποδειχθεί ότι ωφελούν τα θύματα των τραυμάτων, τα οποία αναζητούν άνεση από δραστηριότητες και τελετές, αντί να ανοίγουν σε αμοιβαίες ανθρώπινες σχέσεις που μπορεί να τους θέσουν σε κίνδυνο για εκ νέου τραυματισμό.

Αν και ορισμένοι υποθέτουν ότι στηρίζονται στα κοινωνικά υποκατάστατα είναι ένα σημάδι κακής προσαρμογής και ανεπάρκειας στην προσωπικότητα, πρόσφατη έρευνα δείχνει ότι τα κοινωνικά υποκατάστατα συσχετίζονται με την ανάπτυξη ενσυναίσθησης, αυτοεκτίμησης και άλλων προσκοινωνικών χαρακτηριστικών της υγιούς ανθρώπινης ανάπτυξης.

Συνοπτικά, η εξόγκωση πονάει, εξαπλώνεται και έχει μακροχρόνιο αντίκτυπο στο θύμα. Οι αποκλειστικές πρακτικές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την επιβολή κανόνων τοξικών ομάδων και να αποθαρρύνουν τους υπαλλήλους από το να μιλούν ενάντια σε ηθικές παραβιάσεις και αδικίες. Η εξωστρέφεια, στον πυρήνα της, απομακρύνει τα άτομα από τις θεμελιώδεις ανάγκες τους για ιδιοκτησία, αυτοεκτίμηση, έλεγχο και αναζήτηση μιας ουσιαστικής ύπαρξης. Η εργασία δεν πρέπει να είναι επώδυνη.

Πνευματικά δικαιώματα (2020). Dorothy Courtney Suskind, Ph.D.

Cialdini, R. B. (2005). Η βασική κοινωνική επιρροή είναι υποτιμημένη. Ψυχολογική έρευνα, 16 (4), 158–161.

Derrick, J. L., Gabriel, S., & Hugenberg, Κ. (2009). Κοινωνική παρένθεση: Πόσο ευνοημένα τηλεοπτικά προγράμματα παρέχουν την εμπειρία του ανήκειν. Εφημερίδα της Πειραματικής Κοινωνικής Ψυχολογίας, 45, 352–362.

Eisenberger, Ν. Ι., Lieberman, M. D., & Williams, K. D. (2003). Βλάπτει η απόρριψη; μια μελέτη fMRI για τον κοινωνικό αποκλεισμό. Science, 302 (5643), 290–292.

Gabriel, S., Read, J. P., Young, A. F., Bachrach, R. L., & Troisi, J. D. (2017). Κοινωνική υποκατάστατη χρήση σε άτομα που εκτίθενται σε τραύμα: Περνάω με λίγη βοήθεια από τους (φανταστικούς) φίλους μου. Περιοδικό Κοινωνικής και Κλινικής Ψυχολογίας, 36 (1), 41–63.

Kenny, K. (2019). Whistleblowing: Προς μια νέα θεωρία. Cambridge: Harvard University Press.

Miceli, M. P., Near, J. P., Rehg, M. T., & van Scotter, J. R. (2012). Προβλέποντας τις αντιδράσεις των εργαζομένων σε αντιληπτές οργανωτικές παρανομίες: Αποθορικοποίηση, δικαιοσύνη, προληπτική προσωπικότητα και καταγγελία. Ανθρώπινες σχέσεις, 65 (8), 923–954.

Molet, Μ., Macquet, Β., Lefebvre, O., & Williams, K. D. (2013). Μια εστιασμένη επέμβαση προσοχής για την αντιμετώπιση του οστρακισμού. Συνείδηση ​​& Γνώση, 22 (4).

Parks, C. D., & Stone, A. B. (2010). Η επιθυμία να εκδιώξει ανιδιοτελή μέλη από την ομάδα. Περιοδικό Προσωπικότητας και Κοινωνικής Ψυχολογίας, 99 (2), 303–310.

Sapolsky, R. Μ. (2004). Γιατί τα ζέβρα δεν έχουν έλκη. Νέα Υόρκη: Times Books.

Williams, K. D., Cheung, C. K. T., & Choi, W. (2000). CyberOstracism: Επιδράσεις από το να αγνοούμε μέσω του Διαδικτύου. Περιοδικό Προσωπικότητας και Κοινωνικής Ψυχολογίας, 79, 748-762.

Williams, K. D., & Jarvis, Β. (2006). Cyberball: ένα πρόγραμμα για χρήση στην έρευνα σχετικά με τον διαπροσωπικό οστρακισμό και την αποδοχή. Μέθοδοι έρευνας συμπεριφοράς, 38 (1).

Williams, Κ.Δ. (2009). Οστρακισμός: Ένα χρονικό μοντέλο απειλής ανάγκης. In Zadro, L., & Williams, K. D., & Nida, S. A. (2011). Οστρακισμός: Συνέπειες και αντιμετώπιση. Τρέχουσες Οδηγίες στην Ψυχολογική Επιστήμη, 20 (2), 71–75.

Williams, Κ. D., & Nida, S. A. (Eds.). (2017). Οστρακισμός, ο αποκλεισμός και η απόρριψη (Πρώτα, Σειρά Σύνορα της κοινωνικής ψυχολογίας). Νέα Υόρκη: Routledge.